Politica de rambursare

Returnare

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), magazinul nostru vă oferă posibilitatea returnării produselor achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, în condițiile prezentate mai jos:

  • În primele 14 zile de la recepționarea produselor se poate solicita rambursarea contravalorii acestora.
  • Costul transportului pentru retur este suportat de către client. Conform prevederilor Legii 249/2015 actualizată, în vederea îndeplinirii obiectivelor prevăzute la art. 14, produsele se returnează doar în ambalajul original.
  • Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

Deteriorări și probleme

Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Procedura de returnare

Pentru returnarea produselor, vă rugăm să trimiteți o solicitare în scris la adresa de email xabtrade@gmail.com, care să conțină următoarele informații:

  • Nume și prenume
  • Telefon
  • Email
  • Număr comandă sau factură
  • Produs(e)
  • Motivul returnării (opțional)
  • Soluția dorită (înlocuire produs / banii înapoi)
  • Banca și contul IBAN (în cazul rambursării contravalorii)

Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele realizate la comandă personalizată nu beneficiază de dreptul de retur. Prin plasarea unei comenzi pentru astfel de bunuri și efectuarea plății, consumatorul confirmă că înțelege și acceptă faptul că acestea nu pot fi returnate conform drepturilor obișnuite de retragere.

Recomandări pentru returnare

  • Marfa trebuie returnată în forma sa originală, împreună cu toate accesoriile, fără urme vizibile de utilizare sau uzură și însoțită de o copie a facturii.
  • Returul se face prin colet, folosind aceeași firmă de curierat rapid cu care a fost livrat.
  • Rambursarea contravalorii produselor se va face prin transfer bancar în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.

Important: SC XAB Trade SRL poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, desigilate, deteriorate sau lipsite de ambalaj, pentru readucerea lor la starea inițială. Aceste taxe pot varia între 10% și 50% din valoarea inițială a produsului, în funcție de gradul de deteriorare al coletului și/sau produsului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea unui retur în cazul unor returnări repetate sau atunci când produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de retur menționate mai sus.

Excepții/articole nereturnabile

 Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific. 
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană

 Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.